Unterstützung von Fahrgästen in Bahnhöfen mit Network Rail und GWR

Wussten Sie, dass jede Woche etwa 200 Reisende in Bristol Temple Meads das Bahnhofspersonal um Hilfe bitten, weil sie Angst vor der Reise haben? An einem der verkehrsreichsten Bahnhöfe des Vereinigten Königreichs ist dies eine häufige Herausforderung, die wir gezielt angehen wollen.

Das Bahnhofspersonal beruhigt die Reisenden, aber wenn sie sich erst einmal entfernt haben, können sie schnell wieder in Panik geraten und Angstzustände entwickeln. An dieser Stelle kommt unser Journey Assistant Service ins Spiel. Er bietet eine freundliche digitale Hand, die sie Schritt für Schritt durch den Rest des Weges führt. Der Service bietet Echtzeit-Updates und Anweisungen über WhatsApp, Messenger oder SMS und arbeitet als Erweiterung des Bahnhofspersonals, um den Fahrgästen während der gesamten Reise kontinuierliche Unterstützung zu bieten. Wir testen den Service im Rahmen des Station Innovation Zone-Programms in Temple Meads und arbeiten dabei mit Network Rail, GWR und The Connected Places Catapult zusammen. Unser Ziel ist ganz einfach: Wir wollen sicherstellen, dass die Hilfe, die die Fahrgäste am Bahnhof erhalten, während ihrer gesamten Reise anhält, Ängste abbaut und dafür sorgt, dass sich jeder Schritt besser bewältigen lässt.

Wie der Reiseassistent das Reisen einfacher macht

Journey Assistant ist keine App, sondern ein digitaler Begleiter, der über mehrere Plattformen hinweg funktioniert und kontinuierliche Unterstützung bietet. So kann er helfen:

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen per WhatsApp oder SMS, die auf den hervorragenden Ratschlägen des Bahnhofspersonals aufbauen.
• Störungswarnungen in Echtzeit mit klaren Alternativrouten, um die Fahrgäste bei Planänderungen zu beruhigen.
• Ermahnungen zum Einsteigen oder Aussteigen
• Karten und Anweisungen für Umsteigemöglichkeiten, einschließlich Busse
• Mehrsprachige Unterstützung, um Informationen für mehr Reisende zugänglich zu machen
• Der Buddy-Service hält die Angehörigen auf dem Laufenden, auch wenn durch Verzögerungen Pläne geändert werden müssen

Dank personalisierter QR-Codes, die von den Bahnhofsmitarbeitern erstellt werden und die eine komplizierte Reiseplanung oder die Navigation in Online-Systemen überflüssig machen, können die Fahrgäste ab sofort aktuelle Informationen direkt auf ihr Mobiltelefon erhalten. An den wichtigsten Punkten des Bahnhofs werden außerdem solarbetriebene digitale Informationspunkte aufgestellt, die den Fahrgästen sofortigen Zugang zu Echtzeitinformationen bieten.

Der Journey Assistant ersetzt nicht die menschliche Hilfe, sondern ergänzt sie. Er kombiniert die Betreuung durch das Bahnhofspersonal mit dem Komfort digitaler Unterstützung und sorgt so dafür, dass die Fahrgäste während ihrer gesamten Reise in Verbindung bleiben und beruhigt sind.